Если что-то не работает
Почти всё в PulSound происходит прямо в вашем браузере, поэтому большинство проблем связаны с браузером или устройством, а не с вашим файлом. Найдите ниже то, что вы видите, — в каждом ответе сказано, почему так происходит и как это исправить. Не помогло? Напишите нам через форму поддержки.
Быстрое решение почти всего: используйте свежий Chrome или Edge на компьютере, закройте другие тяжёлые вкладки и обновите страницу клавишами Ctrl + F5 (на Mac: Cmd + Shift + R).
Студия и экспорт
Кнопка «Экспорт видео» ничего не делает или экспорт очень медленный
Почему: Старые браузеры не умеют кодировать видео покадрово, поэтому видео записывается в реальном времени — трек на 4 минуты тогда экспортируется 4 минуты, а вкладка должна оставаться на экране.
Что сделать: Обновите Chrome или Edge (Меню → Справка → О браузере). Во время экспорта не сворачивайте вкладку, закройте тяжёлые вкладки и программы.
Видео сохранилось в WebM, а не в MP4
Почему: В вашем браузере (обычно Firefox) нет встроенного MP4-кодировщика. YouTube и TikTok принимают WebM, Instagram — нет.
Что сделать: Откройте PulSound в свежем Chrome, Edge или Safari и экспортируйте заново.
В готовом видео нет звука
Почему: Трек не добавлен, выбран тихий отрезок или файл защищён.
Что сделать: Проверьте, что название трека видно под «Добавить аудио», нажмите «Просмотр», чтобы его услышать, и выберите длину «Лучшие 30 с» или весь трек.
Нет концовки «Сделано в PulSound»
Почему: Концовка добавляется только к видео длиннее 6 секунд.
Что сделать: Сделайте отрезок не короче 6 секунд и оставьте галочку в настройках экспорта.
GPU-шаблон (Particle Storm, 3D Cover, Neon Tunnel…) показывает простые полосы
Почему: Эти шаблоны рисует видеокарта. Если браузер не может её использовать, студия рисует полосы, чтобы видео всё равно получилось.
Что сделать: Включите аппаратное ускорение: Chrome/Edge → Настройки → Система → «Использовать графическое ускорение», перезапустите браузер. Если не помогло — обновите драйвер видеокарты.
Превью тормозит
Почему: Превью рисуется в полном размере экспорта; тяжёлые шаблоны на слабом компьютере или телефоне пропускают кадры. На готовое видео это не влияет.
Что сделать: Закройте другие вкладки, для настройки выберите лёгкий шаблон (Bars, Wave, Frame Pulse) или временно уменьшите разрешение.
Не появляются стили «Подходит вашему треку»
Почему: Трек слишком короткий (меньше ~5 секунд), беззвучный или его не удалось проанализировать.
Что сделать: Используйте полную песню или отрезок от 10 секунд. Шаблон или пресет настроения/жанра всегда можно выбрать вручную.
Телефоны и планшеты
Не получается добавить песню на iPhone
Почему: iPhone разрешает сайтам открывать файлы только из приложения «Файлы». Треки из Apple Music и Spotify защищены и не могут использоваться.
Что сделать: Сохраните MP3, WAV или M4A в «Файлы» (из почты, iCloud Drive или мессенджера) и выберите оттуда.
Не могу найти видео после экспорта на телефоне
Почему: Телефон сохраняет загрузки в «Загрузки» браузера, а не в галерею.
Что сделать: После экспорта нажмите «Сохранить в галерею или поделиться» и выберите «Сохранить видео». На Android файл также лежит в папке «Загрузки».
Страница зависает на телефоне
Почему: Длинные треки, 4K и много фото требуют много памяти.
Что сделать: Используйте 9:16 в 1080p или 720p, длину «Лучшие 30 с» и до 20 фото. Закройте другие приложения.
Фото и видео-клипы
Часть фото пропущена
Почему: Скорее всего, это HEIC (формат iPhone) — его открывает не каждый браузер.
Что сделать: Сохраните их в JPEG (iPhone: Настройки → Камера → Форматы → «Наиболее совместимый») и добавьте снова.
Экспорт с видео-клипами идёт медленно
Почему: Каждый ролик нужно перематывать к точному кадру для каждого момента видео; длинные и 4K-ролики обрабатываются дольше.
Что сделать: Используйте короткие ролики по 5–20 секунд, не больше 12 видео.
Фото меняются редко
Почему: Они меняются в такт; в тихих местах и длинном вступлении ударов мало (смена всё равно происходит каждые 6 секунд).
Что сделать: Поставьте «Смена фото» → «на каждый удар» или «каждые 2 удара».
Бесплатные инструменты
«Этот браузер не может создать видео» в инструменте видео
Почему: Смене формата видео нужен WebCodecs, которого нет в Firefox и старых браузерах.
Что сделать: Используйте свежий Chrome или Edge на компьютере.
Измеритель громкости пишет, что файл беззвучный
Почему: В файле нет слышимого звука или браузер не может его прочитать.
Что сделать: Проверьте, что файл играет на компьютере; сначала переведите его в WAV или MP3 инструментом «Конвертировать аудио».
BPM кажется вдвое меньше или больше
Почему: Многие песни можно считать в половинном или двойном темпе.
Что сделать: Посмотрите альтернативный темп рядом с результатом или нажмите «Отстучать темп» и стучите в такт.
MP3 сохраняется долго
Почему: MP3 кодируется на вашем устройстве; длинные треки в 320 кбит/с на медленных компьютерах требуют времени.
Что сделать: Выберите WAV (мгновенно) или более низкое качество MP3.
Аккаунт и сайт
Не пришёл код или ссылка для входа
Почему: Письмо может идти минуту или попасть в «Спам»/«Промоакции».
Что сделать: Проверьте папки «Спам» и «Промоакции», подождите минуту и запросите новое. Ссылка действует 15 минут.
Страница выглядит сломанной или старой
Почему: Браузер сохранил старую копию сайта.
Что сделать: Обновите страницу клавишами Ctrl + F5 (Mac: Cmd + Shift + R). Если не помогло — очистите кэш для pulsound.com.