Si algo no funciona
Casi todo en PulSound ocurre dentro de tu navegador, así que la mayoría de problemas vienen del navegador o del dispositivo, no de tu archivo. Busca abajo lo que ves: cada respuesta explica por qué pasa y cómo arreglarlo. ¿Sigue sin funcionar? Escríbenos desde el formulario de soporte.
La solución rápida para casi todo: usa la última versión de Chrome o Edge en un ordenador, cierra otras pestañas pesadas y recarga la página con Ctrl + F5 (en Mac: Cmd + Shift + R).
Estudio y exportación
El botón «Exportar vídeo» no hace nada o la exportación es muy lenta
Por qué: Los navegadores antiguos no pueden codificar el vídeo fotograma a fotograma, así que se graba en tiempo real: una canción de 4 minutos tarda 4 minutos y la pestaña debe quedarse visible.
Qué hacer: Actualiza Chrome o Edge (Menú → Ayuda → Información). Mantén la pestaña visible durante la exportación y cierra pestañas y programas pesados.
El vídeo se guardó en WebM y no en MP4
Por qué: Tu navegador (normalmente Firefox) no tiene codificador MP4. YouTube y TikTok aceptan WebM; Instagram, no.
Qué hacer: Abre PulSound en Chrome, Edge o Safari actualizados y vuelve a exportar.
El vídeo exportado no tiene sonido
Por qué: No se añadió la pista, el fragmento elegido es silencioso o el archivo está protegido.
Qué hacer: Comprueba que el nombre de la pista aparece bajo «Añadir audio», pulsa Vista previa para oírla y elige «Mejores 30 s» o la pista completa.
Falta el cierre «Hecho con PulSound»
Por qué: El cierre solo se añade a vídeos de más de 6 segundos.
Qué hacer: Haz el fragmento de al menos 6 segundos y deja activada la opción en los ajustes de exportación.
Una plantilla GPU (Particle Storm, 3D Cover, Neon Tunnel…) muestra barras simples
Por qué: Estas plantillas las dibuja la tarjeta gráfica. Si el navegador no puede usarla, el estudio dibuja barras para que el vídeo funcione igualmente.
Qué hacer: Activa la aceleración por hardware: Chrome/Edge → Configuración → Sistema → «Usar aceleración gráfica cuando esté disponible» y reinicia el navegador. Si sigue igual, actualiza los drivers de la tarjeta gráfica.
La vista previa va a tirones
Por qué: La vista previa se dibuja al tamaño de exportación; las plantillas pesadas en un equipo o móvil lento pierden fotogramas. El vídeo exportado no se ve afectado.
Qué hacer: Cierra otras pestañas, usa una plantilla ligera (Bars, Wave, Frame Pulse) mientras ajustas o baja la resolución temporalmente.
No aparecen estilos «Sugerido para tu canción»
Por qué: La pista es demasiado corta (menos de ~5 segundos), silenciosa o no se pudo analizar.
Qué hacer: Usa una canción completa o un fragmento de al menos 10 segundos. Siempre puedes elegir una plantilla o un preset a mano.
Móviles y tabletas
No puedo añadir una canción en iPhone
Por qué: El iPhone solo deja abrir archivos desde la app Archivos. Las canciones de Apple Music o Spotify están protegidas.
Qué hacer: Guarda tu MP3, WAV o M4A en Archivos (desde el correo, iCloud Drive o un mensajero) y elígelo desde ahí.
No encuentro el vídeo en el móvil tras exportar
Por qué: El móvil guarda las descargas en Descargas del navegador, no en la galería.
Qué hacer: Tras exportar pulsa «Guardar en la galería o compartir» y elige «Guardar vídeo». En Android el archivo también está en Descargas.
La página se congela en el móvil
Por qué: Las pistas largas, el 4K y muchas fotos necesitan mucha memoria.
Qué hacer: Usa 9:16 a 1080p o 720p, la duración «Mejores 30 s» y hasta 20 fotos. Cierra otras apps.
Fotos y clips de vídeo
Se omitieron algunas fotos
Por qué: Probablemente son HEIC (formato del iPhone), que no todos los navegadores abren.
Qué hacer: Guárdalas en JPEG (iPhone: Ajustes → Cámara → Formatos → Más compatible) y vuelve a añadirlas.
La exportación con clips de vídeo es lenta
Por qué: Cada clip debe colocarse en el fotograma exacto para cada momento del vídeo; los clips largos o 4K tardan más.
Qué hacer: Usa clips cortos de 5 a 20 segundos y como máximo 12 vídeos.
Las fotos cambian poco
Por qué: Cambian al ritmo; en partes tranquilas o una intro larga hay pocos golpes (igualmente cambian cada 6 segundos).
Qué hacer: Pon «Cambiar foto» en «cada golpe» o «cada 2 golpes».
Herramientas gratis
«Este navegador no puede crear el vídeo» en la herramienta de vídeo
Por qué: El cambio de formato necesita WebCodecs, que Firefox y los navegadores antiguos no tienen.
Qué hacer: Usa la última versión de Chrome o Edge en un ordenador.
El medidor de sonoridad dice que el archivo está en silencio
Por qué: El archivo no tiene sonido audible o el navegador no puede leerlo.
Qué hacer: Comprueba que el archivo suena en tu ordenador; conviértelo antes a WAV o MP3 con Convertir audio.
El BPM parece la mitad o el doble
Por qué: Muchas canciones pueden contarse a medio tiempo o a doble tiempo.
Qué hacer: Usa el tempo alternativo que aparece junto al resultado o pulsa «Marcar el tempo» al ritmo.
Guardar en MP3 tarda
Por qué: El MP3 se codifica en tu dispositivo; las pistas largas a 320 kbps tardan en equipos lentos.
Qué hacer: Elige WAV (instantáneo) o una calidad MP3 menor.
Cuenta y sitio
No llegó el código o el enlace para entrar
Por qué: Puede tardar un minuto o haber ido a Spam/Promociones.
Qué hacer: Revisa Spam y Promociones, espera un minuto y pide uno nuevo. El enlace dura 15 minutos.
La página se ve rota o antigua
Por qué: Tu navegador guardó una copia antigua del sitio.
Qué hacer: Recarga con Ctrl + F5 (Mac: Cmd + Shift + R). Si sigue igual, borra la caché de pulsound.com.