Se algo não funcionar
Quase tudo no PulSound acontece dentro do seu navegador, então a maioria dos problemas vem do navegador ou do aparelho, não do seu arquivo. Procure abaixo o que você está vendo — cada resposta explica por que acontece e como resolver. Ainda não deu certo? Escreva pelo formulário de suporte.
A solução rápida para quase tudo: use o Chrome ou o Edge atualizados no computador, feche outras abas pesadas e recarregue a página com Ctrl + F5 (no Mac: Cmd + Shift + R).
Estúdio e exportação
O botão «Exportar vídeo» não faz nada ou a exportação é muito lenta
Por quê: Navegadores antigos não codificam o vídeo quadro a quadro, então ele é gravado em tempo real — uma música de 4 minutos leva 4 minutos e a aba precisa ficar visível.
O que fazer: Atualize o Chrome ou o Edge (Menu → Ajuda → Sobre). Mantenha a aba visível durante a exportação e feche abas e programas pesados.
O vídeo foi salvo em WebM, não em MP4
Por quê: Seu navegador (geralmente o Firefox) não tem codificador MP4. YouTube e TikTok aceitam WebM; o Instagram, não.
O que fazer: Abra o PulSound no Chrome, Edge ou Safari atualizados e exporte de novo.
O vídeo exportado está sem som
Por quê: A faixa não foi adicionada, o trecho escolhido é silencioso ou o arquivo é protegido.
O que fazer: Confira se o nome da faixa aparece em «Adicionar áudio», toque em Prévia para ouvir e escolha «Melhores 30 s» ou a faixa inteira.
Falta o encerramento «Feito com PulSound»
Por quê: O encerramento só entra em vídeos com mais de 6 segundos.
O que fazer: Deixe o trecho com pelo menos 6 segundos e mantenha a opção ligada nas configurações de exportação.
Um modelo GPU (Particle Storm, 3D Cover, Neon Tunnel…) mostra barras simples
Por quê: Esses modelos são desenhados pela placa de vídeo. Se o navegador não consegue usá-la, o estúdio desenha barras para o vídeo funcionar mesmo assim.
O que fazer: Ative a aceleração de hardware: Chrome/Edge → Configurações → Sistema → «Usar aceleração gráfica quando disponível» e reinicie o navegador. Se continuar, atualize os drivers da placa de vídeo.
A prévia trava
Por quê: A prévia é desenhada no tamanho da exportação; modelos pesados em computador ou celular lento perdem quadros. O vídeo exportado não é afetado.
O que fazer: Feche outras abas, use um modelo leve (Bars, Wave, Frame Pulse) enquanto ajusta ou reduza a resolução temporariamente.
Não aparecem estilos «Sugerido para a sua faixa»
Por quê: A faixa é curta demais (menos de ~5 segundos), silenciosa ou não pôde ser analisada.
O que fazer: Use a música inteira ou um trecho de pelo menos 10 segundos. Você sempre pode escolher um modelo ou preset manualmente.
Celulares e tablets
Não consigo adicionar uma música no iPhone
Por quê: O iPhone só deixa sites abrirem arquivos do app Arquivos. Músicas do Apple Music ou Spotify são protegidas.
O que fazer: Salve seu MP3, WAV ou M4A no app Arquivos (do e-mail, iCloud Drive ou mensageiro) e escolha por lá.
Não acho o vídeo no celular depois de exportar
Por quê: O celular salva os downloads em Downloads do navegador, não na galeria.
O que fazer: Depois de exportar toque em «Salvar na galeria ou compartilhar» e escolha «Salvar vídeo». No Android o arquivo também fica em Downloads.
A página trava no celular
Por quê: Faixas longas, 4K e muitas fotos exigem muita memória.
O que fazer: Use 9:16 em 1080p ou 720p, a duração «Melhores 30 s» e até 20 fotos. Feche outros apps.
Fotos e clipes de vídeo
Algumas fotos foram puladas
Por quê: Provavelmente são HEIC (formato do iPhone), que nem todo navegador abre.
O que fazer: Salve como JPEG (iPhone: Ajustes → Câmera → Formatos → Mais Compatível) e adicione de novo.
A exportação com clipes de vídeo é lenta
Por quê: Cada clipe precisa ir ao quadro exato para cada momento do vídeo; clipes longos ou 4K demoram mais.
O que fazer: Use clipes curtos de 5 a 20 segundos e no máximo 12 vídeos.
As fotos mudam pouco
Por quê: Elas mudam na batida; em partes calmas ou numa introdução longa há poucas batidas (mesmo assim mudam a cada 6 segundos).
O que fazer: Coloque «Trocar foto» em «a cada batida» ou «a cada 2 batidas».
Ferramentas grátis
«Este navegador não consegue criar o vídeo» na ferramenta de vídeo
Por quê: A mudança de formato precisa de WebCodecs, que o Firefox e navegadores antigos não têm.
O que fazer: Use o Chrome ou o Edge atualizados no computador.
O medidor de loudness diz que o arquivo está em silêncio
Por quê: O arquivo não tem som audível ou o navegador não consegue lê-lo.
O que fazer: Confira se o arquivo toca no computador; converta antes para WAV ou MP3 com Converter áudio.
O BPM parece metade ou o dobro
Por quê: Muitas músicas podem ser contadas em meio tempo ou tempo dobrado.
O que fazer: Use o andamento alternativo mostrado ao lado do resultado ou toque em «Marcar o andamento» na batida.
Salvar em MP3 demora
Por quê: O MP3 é codificado no seu aparelho; faixas longas em 320 kbps demoram em computadores lentos.
O que fazer: Escolha WAV (instantâneo) ou uma qualidade MP3 menor.
Conta e site
O código ou link de login não chegou
Por quê: Pode levar um minuto ou ter ido para Spam/Promoções.
O que fazer: Confira Spam e Promoções, espere um minuto e peça um novo. O link vale por 15 minutos.
A página parece quebrada ou antiga
Por quê: Seu navegador guardou uma cópia antiga do site.
O que fazer: Recarregue com Ctrl + F5 (Mac: Cmd + Shift + R). Se continuar, limpe o cache de pulsound.com.